DITER RAMS 10 PRINCIPLES OF GOOD DESIGN

1

Good design is innovative

The possibilities for innovation are not, by any means, exhausted. Technological development is always offering new opportunities for innovative design. But innovative design always develops in tandem with innovative technology, and can never be an end in itself.

좋은 디자인은 혁신적이다. 혁신의 가능성은 결코 고갈되지 않는다. 기술의 발전으로 항상 혁신적인 디자인을 위한 새로운 기회가 제공된다. 혁신적인 디자인은 언제나 새로운 기술과 나란히 발전하기 때문에 그 자체에 끝이 없다.

2

Good design makes a product useful

A product is bought to be used. It has to satisfy certain criteria, not only functional, but also psychological and aesthetic. Good design emphasises the usefulness of a product whilst disregarding anything that could possibly detract from it.

좋은 디자인은 제품을 유용하게 한다. 제품은 필요해서 구입한다. 그 필요성의 기준은 몇 가지가 있다. 제품은 기능적으로뿐만 아니라 심리적으로나 시각적으로 만족을 주어야 한다. 좋은 디자인은 제품의 필요성을 강조하며, 따라서 필요성에 방해되는 모든 것을 무시해야 한다.

3

Good design is aesthetic

The aesthetic quality of a product is integral to its usefulness because products we use every day affect our person and our well-being. But only well-executed objects can be beautiful.

좋은 디자인은 아름답다. 제품의 시각적 만족감은 필요성의 일부이다. 왜냐하면 우리가 매일 사용하는 제품은 우리 자신과 우리 삶의 질에 영향을 주기 때문이다. 제대로 작업된 대상만이 아름답다.

4

Good design makes a product understandable

It clarifies the product’s structure. Better still, it can make the product talk. At best, it is self-explanatory.

좋은 디자인은 제품을 이해하기 쉽도록 한다. 좋은 디자인은 제품의 구조를 명료하게 보여준다. 제품이 스스로 말하도록 하면 더 좋다. 가장 좋은 것은 스스로 설명하게 만드는 것이다.

5

Good design is unobtrusive

Products fulfilling a purpose are like tools. They are neither decorative objects nor works of art. Their design should therefore be both neutral and restrained, to leave room for the user’s self-expression.

좋은 디자인은 정직하다. 좋은 디자인은 제품을 실제보다 더 혁신적이고, 더 강력하고, 더 가치 있게 보이도록 하지 않는다. 지킬 수 없는 약속으로 구매자를 속이려 하지 않는다.

6

Good design is honest

It does not make a product more innovative, powerful or valuable than it really is. It does not attempt to manipulate the consumer with promises that cannot be kept.

좋은 디자인은 불필요한 관심을 끌지 않는다. 어떤 목적을 달성한 제품은 연장과 같다. 그것은 장식물도 아니고 예술 작품도 아니다. 따라서 제품의 디자인은 사용자의 자기표현이 가능한 여백을 남겨두기 위해서 중립적이고 절제되어야 한다.

7

Good design is long-lasting

It avoids being fashionable and therefore never appears antiquated. Unlike fashionable design, it lasts many years – even in today’s throwaway society.

좋은 디자인은 오래 지속된다. 좋은 디자인은 유행을 쫓지 않으며, 그렇기 때문에 절대로 구식이 되지 않는다. 유행을 쫓는 디자인과 달리 좋은 디자인은 오래 지속되다. 요즘 같이 쉽게 쓰고 버리는 시대에도 그렇다.

8

Good design is thorough down to the last detail

Nothing must be arbitrary or left to chance. Care and accuracy in the design process show respect towards the user.

좋은 디자인은 마지막 디테일까지 철저하다. 어떤 것도 임의로 혹은 우연히 만들지 않는다. 디자인 과정에서의 배려와 정확성은 구매자에 대한 존중을 보여준다.

9

Good design is environmentally-friendly

Design makes an important contribution to the preservation of the environment. It conserves resources and minimises physical and visual pollution throughout the lifecycle of the product.

좋은 디자인은 환경 친화적이다. 좋은 디자인은 환경보존에 중요한 공헌을 한다. 자원을 보존하고, 제품의 일생을 통해 발생할 수 있는 물리적, 시각적 공해를 최소화환다.

10

Good design is as little design as possible

Less, but better – because it concentrates on the essential aspects, and the products are not burdened with non-essentials.

Back to purity, back to simplicity.

좋은 디자인은 할 수 있는 한 최소한으로 디자인한다. 더 적은 게 더 낫다. 좋은 디자인은 본질적인 것에 집중한다. 따라서 제품은 불필요한 짐을 지지 않는다. 순수함, 단순함으로 되돌아가자.

출처 : https://www.vitsoe.com/gb/about/good-design

          사용자 경험 이야기 (지앤선)

사용자 경험 디자인 프로세스 절차

1. 사용자 조사 (UR : User Research)
2. 정보 구조 설계 (IA : Information Architecture)
3. 인터렉션 디자인과 인터페이스 디자인 (IXD/ID : Interaction Design/Interface Design)
4. 사용성 테스트 (UT : Usability Test)

사용자 경험 디자인 프로세스는

"사용자를 리서치해서 그 가치를 뽑아 전략을 수립하여 제품, 서비스, 소프트웨어 등에 적용한다"

◇ 목표 세우기 (Object Goal)

명확한 목표  수립

" 데이터 입력이 많고 UI가 복잡해서 사용하기 어렵다" 

"사이트 방문자가 적다"

"판매 및 유통 프로세스가 복잡하다"

"유지 비용이 많이 든다"

"새로운 비지니스 모델이 필요하다"

◇ 환경 이해하기 (Context)

상황(환경)을 이해하고 분석하는 단계, 최종 사용자 레벨에서 물리적 혹은 심리적 문제가 무엇인지 경험해야 리서치가 원할하게 진행됨

"사용자는 누구인가"

"그들의 이용 환경과 제한 조건은 무엇인가?"

"니즈와 동기는?"

"사용자 특성은 어떠한가?"

"사용자 시나리오"

"경험 패턴"

◇ 사용자 조사 (Research)

Context 분석에 기반을 두어 사용자 경험 가치를 얻어 낼 단서가 될 만한 리서치 전략을 세운 후 진행

"설문조사"

"관찰조사"

"벤치마킹"

"인터뷰"

"사용성"

※ 자동차 서비스 센터 환경 개선과 관련한 리서치에서 실제로 사용자가 되어 서비스 센터 환경을 이해하고 경험하고 나서 진행된 설문조사의 좋은 예

1. 센터 방문 차량에 한해 만 원에 세차가 가능한데 알고 계셨습니까?

2. 보증기간 중 일 년에 한 번은 무상으로 윈도 브러시를 교체해 주는 사실을 알고 계십니까?

3. 차량 점검(최소 2시간 이상 소요)하는 동안 주로 어떻게 시간을 보내세요?

* FGI(Focus Group Interview) : 특정 사용자 Segment 를 대상으로 하는 인터뷰. 예를들어, SNS 관련 프로젝트라면 페이스북, 네이버 밴드, 카카오 스토리 사용자 대상으로 진행하는 것

리서치를 해야 하는 이유

예를들어, 맛있는 요리 중에 사용자가 선호하는 음식을 고르게 합니다. 그리고 사용자가 갈비를 골랐다면 고기 중심의 식단으로 구성하면 되겠다고 예상할 것입니다.

그렇지만 사용자에게 직접 선호하는 음식이 무엇인지 물어보고, 정작 사용자는 티본 스테이크에 와인이 곁들어진 식사를 원했습니다. 자신이 선호하는 티본 스테이크 대신에 갈비를 선택한 것입니다. 처음부터 어떤 식사를 원하는지 리서치를 했다면 사용자가 기대했던 것을 제공할 수 있을 것입니다.

UX란 단순히 리서치를 해서 사용자가 원하는 티본 스테이크에 와인을 제공하는 것이 끝이 아니라 티본 스테이크와 와인을 즐길 수 있는 인테리어, 편안한 소파와 테이블, 웨이터의 서비스, 와인에 어울리는 안주, 클래식 연주, 제휴카드 할인, 발레파킹, 대리운전 서비스 등 사용자가 접하는 경험의 처음부터 끝까지 모든 것을 설계한다고 보면 좀 더 이해하기 쉽습니다.

그래서 리서치는 빅데이터나 로그 데이터와 같이 이미 알려졌거나 예상 가능한 데이터만 의존해서는 안됩니다.

◇ 분석하기 (Analyze)

리서치를 통해 얻은 데이터를 효과적으로 분석하는 단계

" 어피니티 다이어그램" 

"퍼소나(페르소나)"

"사용자 시나리오"

"멘탈 모델링"

□ 어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram) : 친화도 분석

어피니티 다이어그램은 정성 데이터 분석 (Qualitative data analysis) 입니다. 설문조사, 포커스 그룹 인터뷰, 과찰조사 등의 리서치에서 나온 데이터를 분석하는 기법입니다.관련 있는 이슈끼리 그룹화

1. 리서치에서 얻은 데이터를 단락별로 포스트잇에 입력
2. 포스트잇에 입력한 데이터를 속성이나 이용환경, 니즈, 동기, 이용 행태, 목적 등에 맞게 그룹핑
3. 2번 과정을 반복하여 패턴 추출
4. 추출한 패턴을 통해 구조화를 하고 문제 해결을 위한 개선 방안, 새로운 니즈 발견

"어피니티 다이어그램의 핵심 본질은 추출한 데이터의 패턴을 찾는 것에 있습니다"

□ 가상의 대표 사용자 (Persona)

제품이나 서비스를 개발하고 시장과 환경 및 사용자를 이해하기 위해 사용하는 기법

특정한 상황과 환경 속에서 이를 대표하는 전형적인 인물이 어떻게 행동할 것인가에 대한 예측을 위해 실제 사용자 자료를 바탕으로 사용자를 대표는 가상 인물을 만드는 것 

□ 사용자 시나리오 (User Scenario)

사용자가 소프트웨어, 제품 혹은 서비스를 이용할 때의 흐름을 분석하는 경우 사용

□ 멘탈 모델링 (Mental Modeling)

사용자가 각각의 태스크(입장, 주문, 사용, 결재, 퇴장) 수행 시 사용자가 느끼는 인지 및 심리 등의 감정과 사고 과정을 분석하는 기법

◇ 사용자 경험 가치 얻기 (UX Value)

리서치를 통해 데이터를 얻고 분석 단계를 통해 사용자 경험 가치를 구했다면 그 가치를 어떻게 전략에 녹여서 사용자가 원하는 가치를 제공할 수 있는지에 답을 찾는 단계

"비쥬얼 씽킹(Visual thinking)"

"창의적 사고(Creative thinking)"

"브레인스토밍(Brainstorming)"

□ 비쥬얼 씽킹(Visual thinking)

생각을 시각화, "피드백을 통한 식속한 편집, 추가, 삭제" 와 시각화 기법을 통해 전달되는  이 장점

□ 창의적 사고(Creative thinking)

다양한 생각과 경험을 서로 접목시키는 과정에서 얻을 수 있다

□ 브레인스토밍(Brainstorming)"

문제 해결을 위해 여러 다양한 아이디어를 폭넓게 수용하거나 이전에 없던 새로운 가치 창조를 위해 구현 가능성 유무를 떠나 모든 채널을 수용

◇ 전략 세우기 (Strategy)

시스템 혹은 서비스의 전략을 수립하는 단계

"구현 가능성 및 타당성이 검증된 사용자 니즈 기반"

"고객사(Provider)와 사용자 간의 합리적 해결책 수립"

"시스템 및 서비스 전략 기획  담당자와의 동반 전략 수립"

◇ 프로토타입 만들기 (Prototyping)

전략을 수립했다면 이제는 그 가치를 경험하고 검증하는 단계에 진입합니다.

프로토타이핑은 사용자 경험 디자인 프로세스를 통해 얻은 가치를 가지고 구현하고자 하는 서비스, 제품, 소프트웨어의 콘셉트를 신속하고, 간결하게 그리고 명확하게 구현하기 위한 목적이 있습니다.

소프트웨어 기반 프로토타입

1. 와이어프레임
2. 페이퍼
3. 인터랙션이 지원되는 소프트웨어 기반 프로토타입(Drag&Drop) : Axure RP, Balamiq, Invision, Pop